Nova análise

Preencha o questionário de descoberta durante a reunião com o cliente.

Identificação

Nome da empresa

Segmento / setor

Data da reunião

Estrutura da empresa

Quais departamentos existem na empresa?

Quantas pessoas trabalham em cada departamento?

Quais departamentos usam WhatsApp para falar com clientes?

Há departamentos que não usam WhatsApp hoje mas poderiam se beneficiar?

Jornada do cliente

Quando o cliente manda a primeira mensagem no WhatsApp, o que acontece até fechar o negócio?

Quem costuma responder à primeira mensagem?

O que os clientes costumam perguntar no primeiro contato?

Quanto tempo costuma levar para responder ao cliente?

Quantas pessoas participam desse processo de vendas?

Volume no WhatsApp

Quantas mensagens de WhatsApp chegam por dia?

Quantos novos potenciais clientes entram em contato por dia?

Há horários de pico em que o volume de mensagens é bem maior?

Quantas pessoas atendem o WhatsApp hoje?

Organização do WhatsApp

Tipo de WhatsApp utilizado

Cada departamento tem seu próprio número ou tudo é centralizado?

Como vocês identificam a qual departamento cada mensagem pertence?

Mensagens sem resposta são um problema?

Processos por departamento

Os clientes pedem com frequência notas fiscais, comprovantes ou segunda via de contas pelo WhatsApp?

Como os contratos são enviados ao cliente hoje?

Atrasos no envio de contratos são um problema?

Como fotos, produtos ou serviços finais são entregues ao cliente?

Quanto tempo costuma levar para enviar isso ao cliente?

Marketing e fontes de leads

De onde vêm a maioria dos clientes?

Quem responde as mensagens diretas do Instagram?

A empresa controla de onde cada cliente veio?

Problemas atuais

Qual é o maior problema hoje no atendimento por WhatsApp?

Por que acredita que alguns potenciais clientes param de responder ou desistem?

Se pudesse resolver só um problema na operação do WhatsApp amanhã, qual seria?

Sistemas utilizados

CRM

Sistema financeiro

Sistema de contratos

Calendário / eventos

Uso de planilhas

Crescimento do negócio

A empresa planeja aumentar o número de clientes ou eventos?

Se o número de clientes dobrasse amanhã, o sistema atual aguentaria?

Futuro ideal

Se a operação de WhatsApp da empresa fosse perfeita, como funcionaria?

Perguntas adicionais (opcional)

Use este espaço para registrar qualquer pergunta extra da reunião que não esteja no formulário padrão. Todas as perguntas e respostas serão salvas juntas em um único campo.

Ações

Use os dados preenchidos acima para salvar, analisar ou gerar o documento.

Análise da IA

Envie o questionário e execute a análise para ver os insights aqui.